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使用技巧
《掌赋》通用配置的那些技巧
《掌赋》后台共有五项通用配置设置技巧,可以帮助装企进一步提升工作效率,减少延期与作假的风险:1、登录设备检测。开启后,用户账号和设备绑定,一部设备只能由一个账号登录,避免代登录账号打卡或使用。2、是否隐藏线索手机。开启后,客户池线索手机号会自动进行脱敏隐藏,避免客户资源泄露,保护隐私。3、合同时间限制。开启后,施工计划将不能超出合同时间,只能通过变更单延长项目时间,避免工程交付逾期。4、巡检拍照。巡检拍照可以选择“手机拍照”和“相册选择”,当只选择“手机拍照”,在安全巡检发布动态时,照片只能用手机拍照上传而无法选择相册上传,杜绝作假行为。5、选择经营范围/区域。选择公司的经营范围/区域后,会自动去除非本市范围内的同名楼盘,只会检索到经营范围内的楼盘,提升检索效率。
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《掌赋·客户转化》功能答疑之“节点类型”设置
《掌赋·客户转化》可以自定义“客户节点”,从而规范销售流程。这里需要注意的是,在配置“已交定金”和“已签约”两个节点时需要进一步将“节点类型”分别设置为“预订单”和“已成交”。当“节点类型”为“预订单”时,客户才有权限登录《掌赋家小程序》,并享受在线查看报价、方案文件、装修档案等家装服务。当“节点类型”为“已成交”时,表明客户进入施工阶段,工程人员此时才可以为客户创建工地。
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《掌赋》功能答疑之“售后管理”
《掌赋》“售后管理”功能主要是为了帮助业主及时解决在装修过程中遇到的问题(如施工质量、工期进度、服务态度等)。目前有两种操作方式:第一,业主可以在《掌赋家小程序》点击“投诉建议”将自己的问题直接反馈到公司总部;第二,业主反馈到客户部门,由客服人员手动录入问题,并创建工单。无论哪一种方式,售后服务人员都可以第一时间对客户问题进行处理,处理过程与结果全程记录在《掌赋家小程序》上,客户可以实时了解问题的处理进度,大幅降低客户的不满情绪,提升客户对装企的好感度。
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《掌赋》功能答疑之“公告”
《掌赋》的公告功能主要分为三种类型:第一、业主提醒,多用于发布营销信息,增加回头客几率,该类公告发布后只有业主端小程序可以收到消息通知。第二、公司公告,用于发布公司内部通知,这类公告发布后公司员工会在掌赋App上收到公告提醒。第三、业绩播报,用于播报公司新签单业绩,激励员工多签单,鼓舞士气,促进竞争活力。装修公司可以根据自身需要向员工或业主发送不同类型的公告。
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《掌赋》功能答疑之“工单分类”
工单分类是《掌赋》前不久刚上线的新功能,最近有不少装企客户反应该功能十分实用。它可以帮助装企根据自身需求对工单进行分类筛选,通过分析各类工单数据情况,进而作出施工管理上的改进。以“整改工单”为例,在巡检验收时发现不合格项目通常会发送“整改工单”要求施工人员进行整改。如果在一定时间内,筛选发现“整改工单”过多则说明施工人员在施工过程中存在不规范问题较多,此时管理者需要采取措施加强员工施工规范意识,减少施工不规范的现象。P.S. 工单分类的类型可以完全由装企自定义,满足不同装企的多样化需求。
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《掌赋》答疑之“停工时长与顺延工期的关联”
近日,有客户咨询在什么情况下发布停工通知时,需要勾选“是否影响工期”?其实,这取决于具体停工时长是否会影响到后续的施工项目。举例来说,因材料未及时进场而不能施工需要停工一天,但停工一天可能并不会影响到后面的施工进度,此时只需发布停工通知即可,无需勾选“是否影响工期”。反之,如果材料未及时进场需要停工一周,这就会影响后续的施工,此时发布停工通知则需要勾选“是否影响工期”并设置受影响的节点以及需要延长的时间。
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《掌赋》功能答疑之“记录表更新提醒”
记录表作为装企各种信息记录汇报的载体,在信息同步方面起到了至关重要的作用。因此在《掌赋》V5.70版本中,增加了“记录表更新提醒”的功能,当验收人员在工地填写记录表后,《掌赋》会自动生成一条新动态,第一时间提醒服务团队成员查看,进一步确保施工动态做到实时同步。
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“大数据”加持,《掌赋》助力装企完善考核体系
为了提升施工质量与效率,装企通常会制定许多标准以约束员工的行为,由于缺乏真实详细的数据支撑,大多很难起到应有的考核效果。对此,《掌赋》可以通过大数据技术,将每天每个工地发生的“动态”自动汇总,帮助装企搭建一套完善的考核标准体系,例如:实际开工数必须与掌赋软件内的数据同步、工地动态的质量、巡检次数、逾期节点的个数等多项数据,多维度评判各个部门与员工的执行力。无论是优秀的事例还是想刻意“掩盖”的问题,都能够清晰被数据记录,对于不合格的工地,直接发送罚单对项目负责人予以处罚,保障施工交付按期、按标准执行。
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《掌赋》自动排程,提升产品与施工衔接效率
材料进场与施工的衔接效率直接关系到项目的交付周期。以往家装公司主要是靠人员(工长、项目管理家等)通知订单员,订单员在通知供应商下单。传统打电话、发微信的方式一旦出现信息传递失误,就会给施工过程带来隐患,不停的询问、修改、退补,耗费了大量的人力与时间成本。《掌赋·供应链协同》实现了与施工交付的打通,在创建施工计划的同时,就可以将商品(品类)绑定在施工(产品)节点上,施工过程中“服务团队”成员与业主都可以实时查看工地的采购清单(提醒哪些商品已下单或未下单),系统可以在指定的时间自动提醒订单员或业主及时下单。
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《掌赋》记录表单,在线填写,线上汇报
记录表是装企必不可少的一项重要文件,各种验收记录汇报全靠它,但是纸质的表单不可避免的会出现容易被篡改的现象,汇报收集也需要耗费大量的时间和精力,工作效率较低。针对该情况,《掌赋》将传统纸质表单全部转移到了线上,员工只需打开手机在线填写,系统真实记录,杜绝篡改,在线实时汇报,工作效率蹭蹭涨!
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《掌赋》在线管理供应商,合作协议轻松录入
传统装企总是用Excel表格来管理供应商,需要对接时再一个个去查找,线下沟通对接,非常麻烦且低效。《掌赋·供应链协同》帮助装企实现了供应商在线管理,并将每一个供应商的合作协议一并录入至供应商信息,包括供应商的经营范围,备货配送周期,以及结算周期,所有信息一目了然,订单员可以根据供应商情况提前下单备货,以保证产品配送与施工之间的衔接准确无误。
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《掌赋》一键客户签到,活动效果跟踪更便捷
家装公司营销活动现场通常都会有“客户签到”的环节,一是增加活动仪式感,二是方便后期统计参与活动客户以及评估活动效果,但是活动现场人员众多,一个个排队签到非常麻烦,这就很容易出现客户签到遗漏的情况。对此,《掌赋》专门设计了“客户签到”功能,只需在《掌赋》后台提前设置“优惠活动”,设计师在活动当天就可以直接帮业主一键签到并确认活动来源,省去线下纸质签名过程,方便快捷,签到数据全都在线上,也便于后期统计与评估市场活动的效果。
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