装企自述：感谢数字化让我成为2020年最大受益者

数字化是家装行业未来的发展方向是业内不争的共识，大家普遍认为数字化可以对家装行业的流程和环节进行改造和升级，为自身的发展打开一个新方向，帮助装企大幅提高运营管理效率以及客户体验。事实上，数字化的作用远不止于此，最近我们的一个装企客户（以下称S装企）不仅借助掌赋实现了数字化转型，极大地提升了企业效率与客户体验，而且还将“数字化”作为装企自身的营销卖点，吸引了大量业主签约，上一季度业绩暴增，他们究竟是怎么做到的呢？

装企实现数字化的目的是提升企业运营管理效率，降低出错率，一方面降低成本，另一方面为业主提供了高品质的装修服务。因此S装企针对业主担心的常见痛点（害怕低价坑、增项坑、施工质量有问题、售后没保障、工程延期影响入住等），进行了针对性的营销的宣传，通过数字化的手段打消了业主顾虑，让业主放心把房子交给装企。

精准报价，预算即决算，告别价格坑

报价始终是业主最为在意的核心之一，大多业主不懂装修，因此在选择装修公司的时候怕被坑，害怕报价不合理或者报价与实际决算差异过大。所以合同报价是设计师在谈单过程中非常关键的一步，报价是否专业精准能让业主信服直接会影响到最终成单。

对此，S装企直接向业主展示了掌赋数字化报价系统，进行在线、快速、精准报价，具体到每一项施工、材料、家具、电器等商品的详细价格，根据业主选择的装修模式快速输出对应的报价单，让业主对于装修花费有一个详细了解，做到花钱心中有数。

另外，即使由于业主开工后有新的想法，需要进行施工增项或者减项，掌赋在进行报价决算时会自动在原始报价的基础上生成新的决算列项，决算人员只需对照原始报价项目直接添加新增施工项、产品项或进行数量的变更。增减项可以单独呈现，让业主清楚地知道具体增减项明细、价格等，业主不用担心乱收费，或者与起初预算发生重大偏差，基本做到“预算即决算”，彻底打消恶意增项顾虑。

“0延期承诺”，按时入住享新家

工程延期是目前装修过程中最容易出现的问题，也是业主比较担心的一个问题。一旦延期，业主就可能要在外面多租一个月的房子，抛开成本不说，不能如期入住，会耽误很多既往的生活安排，还要为此协调更多棘手的人和事。

针对延期问题，S装企提出了“0延期承诺”，解决了业主担心不能按时入住的顾虑。他们利用《掌赋》施工计划锁定了工期（施工计划不得超过合同结束时间），并要求工地现场人员对施工项、验收项与产品安装项按时拍照跟进，节点逾期自动预警。比如产品与施工环节衔接不畅是造成工程延期一个重要原因，S装企就利用掌赋将下单计划与施工计划进行了绑定，系统会自动通知订单员什么该下单，订单员借助供应商小程序可以在线跟单，全程物流信息跟踪，确保商品与施工的无缝衔接。向业主完美展示了企业如何能够兑现“0延期承诺”，确保工地施工按时按质向业主交付，保障业主按时入住享受新家。

施工品质严把控，360无死角监控

施工质量是业主们最关心但又最容易忽略的部分（因为不懂），而且家装施工的工序复杂，每一道工序都需要工人完成，但是由于每个工人的工艺水平以及施工方法不同，对工地施工质量把控较难。在很多装企，施工质量如何主要看遇到什么样的工长，业主又不可能天天守在工地，必然担心遇到偷工减料的情况，毕竟花了那么多钱，自然希望货真价值。S装企充分抓住了业主这一痛点，提出了“360无死角监控”，通过掌赋绑定摄像头，让业主随时随地能够盯控工地，同时定期更新工地状态，业主打开微信掌赋家小程序就能看工地施工图片，让业主即使不去工地，也能随时了解工地最新的状况，监督施工的细节。

不仅如此，S装企将《掌赋》施工标准示意图功能，作为重要的宣传点向业主展示，每一个施工节点工艺工法都有拆解说明，既是工人施工的标准也是监理巡检验收的标准。还能通过新的工艺工法对于工人的赋能，统一按照标准示意施工，全面确保了施工质量的可靠性与规范性，同时保障了施工的完美交付，彻底消除业主对于施工质量的担心。

极致装修体验，售后永无忧

家装行业不同于其他行业，虽然装企是为业主服务，却很少有业主能完整的体验到“被服务”的感觉，签单之前是“上帝”，签单以后入“地狱”，业主成了最弱势的甲方。经常要东奔西跑，各种不放心，时常跑去工地盯进度，对于装修过程中出现的问题，业主经常迫于压力敢怒而不敢言，生怕工长气急败坏，不再为自己好好服务。

针对这种现象，S装企利用掌赋颠覆了原有家装服务方式，用透明化的装修让业主在装修过程中享受舒心的体验。从刚和业主接触开始，就可以用掌赋为业主提供设计方案服务，同时业主能够在线上进行互动沟通、提供修改意见并确认，解决业主方案决策难的问题。针对业主关心的预算控制难的问题，《掌赋》也能为业主在线提供详细的“报价单”包含价格、具体的材料与施工项目（工艺）的图文明细，让业主清楚的知道材料与施工分别花了多少钱，是否是真材实料，选择什么样的工人和工艺技法施工。施工图纸、报价单、装修合同一旦经由客户确认后，即被锁定，任何人都无法修改，如需修改必须经过业主的再次确认，用“科技手段”护航，保障业主的权益不受损害，真正做到消费透明，不花一分冤枉钱。

不仅如此，出现售后问题也能用小程序一键反馈，施工过程中业主也可以进行点赞评论互动，参与装修。业主还能从多个维度在线匿名评价装修服务人员，让业主能够真正享受作为“甲方”体验，享受从房子变成家的喜悦。

结语

数字化孪生是装企的必经之路，一方面是可以加快内部流程、业务模式等方面的优化或重组；另一方面，能够不断提升装修客户交付体验。而且数字化的作用也是多样化，装企可以根据自身情况，善用数字化赋能，全面提升企业运营管理效率和与客户体验，同时可以挖掘数字化更深层次的作用和意义（如将数字化作为营销卖点）。